Главная » Поддержка Битрикс24

Поддержка Битрикс24

Нужна помощь с Битрикс24 здесь и сейчас? Мы на связи. Поддержка Битрикс24 от официального партнера СофтЭксперт - это помощь сертифицированных специалистов в настройке, интеграции и работе с CRM. Прозрачные тарифы, сопровождение по договору, ориентация на результат.

Какие задачи решает поддержка Битрикс

01 Настройка CRM

Создаем воронки продаж, настраиваем карточки сделок, поля, стадии. Адаптируем CRM под специфику вашего бизнеса. Помогаем структурировать данные для эффективной работы отдела продаж.

02 Автоматизация

Внедряем роботов, триггеры, бизнес-процессы. Автоматизируем рутину: напоминания, задачи, уведомления клиентам. Экономим время сотрудников на повторяющихся операциях. Применяем технический подход к автоматизации.

03 Интеграции

Подключаем телефон, почту, мессенджеры, сайт. Настраиваем обмен данными с 1С и другими сервисами. Объединяем все каналы коммуникации в одном окне для удобства менеджеров.

04 Обучение

Консультируем пользователей, проводим обучение работе с порталом. Отвечаем на вопросы по функционалу, помогаем освоить новые инструменты. Повышаем эффективность использования системы.

05 Техподдержка

Решаем ошибки доступа, проблемы с отображением, сбои в работе. Восстанавливаем корректную работу системы. Оперативно реагируем на обращения, чтобы бизнес не простаивал.

06 Доработка

Добавляем новые поля, отчеты, дашборды. Развиваем портал вместе с вашим бизнесом. Масштабируем функционал под растущие задачи компании и меняющиеся требования рынка.

Ваши бизнес процессы - с техподдержкой и без

Без профессиональной поддержки С техподдержкой СофтЭксперт

Обновления и стабильность

Обновления ставятся с задержкой или «вслепую». Возникают конфликты функций, доработки ломаются, система работает нестабильно.

Обновления и стабильность

Плановые апдейты тестируются на стенде и внедряются без рисков. Портал всегда актуален, а кастомный функционал сохраняется после обновлений.

Решение инцидентов

При сбоях ИТ-отдел ищет решения самостоятельно или ждёт ответа вендора. Простой затягивается, работа отделов встает.

Решение инцидентов

Оперативная диагностика и устранение проблем. Минимальный простой, бизнес-процессы не прерываются, вы всегда на связи с экспертом.

Развитие системы

Новые требования закрываются хаотично. В коде накапливаются ошибки, функционал обрастает «костылями», документация устаревает.

Развитие системы

Любые изменения проектируются по стандартам Битрикс. Чистый код, полная документация и безопасное масштабирование под новые задачи.

Обучение команды

Сотрудники осваивают портал методом проб и ошибок. Вопросы решаются через коллег, отвлекая их от работы, растёт нагрузка на ИТ.

Обучение команды

Регулярные инструктажи, готовые базы знаний и персональная помощь. Быстрый онбординг новых сотрудников и высокая цифровая грамотность штата.

Производительность

База данных разрастается, скорость падает. Нет профилактики, портал постепенно «тормозит» под нагрузкой, пользователи недовольны.

Производительность

Регулярный аудит, настройка кэширования и очистка логов. Стабильная работа интранета даже при росте числа пользователей и данных.

Посмотреть, как поддержка Битрикс24 меняет бизнес-процессыНажмите, чтобы трансформировать рабочее пространство

Как все устроено

Анализируем текущее состояние портала: оцениваем стабильность работы, конфигурацию, историю инцидентов и уязвимости. Формируем карту рисков и рекомендации по настройке мониторинга.

Определяем каналы связи, приоритеты обращений и регламенты эскалации. Настраиваем тикет-систему, уведомления и интеграцию с вашими инструментами управления задачами.

Внедряем инструменты мониторинга, настраиваем автоматические бэкапы и тестовые сценарии. Проводим инструктаж вашей команды по взаимодействию со службой поддержки.

Обеспечиваем плановые обновления, профилактику производительности и оперативное решение инцидентов. Консультируем по развитию портала и адаптации под новые бизнес-задачи.

Кому техническая поддержка будет особенно полезна?

Владельцам бизнеса

Сбои Битрикс24 устраняются в срок, оговоренный тарифом. Бизнес работает без простоев, позволяя вам сконцентрироваться на стратегии развития.

Отделу маркетинга и продаж

Специалисты поддержки помогают с настройкой воронок продаж, автоматизацией в CRM, формированием отчетов. Вопросы по интеграциям решаются через чат.

HR и кадровой службе

Помощь в настройке доступа, обучении сотрудников, адаптации портала под внутренние процессы. Система мотивации и онбординга всегда работает стабильно благодаря сопровождению.

Автоматизация и поддержка Битрикс24 для LeTech

Индустрия реставрации и ухода за кожей Обработка заявок и управленческий контроль

CRM-система LeTech содержала множество ошибок, накопившихся после работы нескольких подрядчиков, а часть процессов требовала ручного контроля. Мы перестроили работу Битрикс24 на стандартных инструментах, настроили интеграцию с 1С и автоматизировали ключевые процессы, превратив CRM в удобный инструмент для менеджеров и руководства.

Посмотреть кейс

Стоимость техподдержки Битрикс24

СТАНДАРТ

Консультации по стандартному функционалу
Оформление обращений разработчикам
Настройка штатного функционала и автоматизации
Настройка интеграций
Сопровождение доработок
Обновление портала
Мониторинг сервера (облако/инфраструктура)

от 45 000 рублей в месяц

Заказать

ПРЕМИУМ

Всё, что в «Стандарт»
Расширенные консультации по всем модулям
Тестирование доработок после обновлений
Мониторинг физического сервера заказчика
Поддержка интеграции с 1С
Приоритетная поддержка
Часы программиста на доработки включены

от 75 000 рублей в месяц

Оставить заявку

Автоматизация Bitrix24 для «Формтек»

Производство пресс-форм и строительной оснастки Продажи и контроль исполнения заказов

С ростом бизнеса руководителю приходилось вручную контролировать сделки, сроки и загрузку менеджеров, а часть процессов существовала только в регламентах и таблицах. Мы перевели компанию на коробочный Битрикс24, автоматизировали ключевые этапы продаж и создали единую систему, которая связала клиентов, договоры, документы и производственные процессы.

Посмотреть кейс

СофтЭксперт: более 27 лет профессиональной IT-интеграции

Мы помогаем бизнесу запускать и масштабировать цифровые продукты любой сложности и нагруженности. Имея за плечами более 27 лет опыта в IT-сфере, команда "СофтЭксперт" проектирует и поддерживает решения в самых разных отраслях. Мы понимаем, что нужно именно вашему бизнесу для того, чтобы расти.

27 лет

успешного опыта
на рынке ИТ

>200

квалифицированных
ИТ-специалистов в штате

>700

клиентов
по всей России

ISO 9001:2015

система
менеджмента качества

B2C-продажи

Медицина

Фармацевтика

Промышленность