Компания загружает свои документы — от PDF и таблиц до сканов и видеозаписей, — и консультант начинает отвечать по ним клиентам на сайте и сотрудникам в Битрикс24. Ответ всегда опирается на документы компании и показывает, откуда взят; на вопросы вне базы консультант не выдумывает, а честно отказывает.
Для интернет-магазинов в платформу входит умный поиск по каталогу: подсказки за миллисекунды, исправление опечаток и раскладки, фильтры, правила выдачи и отчёты для владельца. Почтовый агент разбирает входящие письма и ставит задачи в Битрикс24.
Доступ к документам повторяет права сотрудников: закрытый документ не попадёт в ответ тому, кому он не положен. Документы обрабатываются внутри сервиса, внешней языковой модели уходят только вопрос и нужные фрагменты. Компания подключает только те модули, которые ей нужны.
В AI SoftЭксперт можно подключать разные модули под задачи компании.
Ниже показываем, как работают решения, доступные на данный момент.
Находит нужные товары даже при ошибках в запросе
Отвечает на вопросы по данным компании и показывает источник
Отвечает на вопросы по данным компании и показывает источник
ИИ-ассистент работает прямо в Битрикс24. Отвечает на вопросы в личных и групповых чатах, понимает голосовые сообщения и ищет информацию в документах с Диска. При этом учитывает права доступа сотрудников.
Сотрудники, отделы и рабочие группы подтягиваются автоматически. Управлять ассистентом можно из меню Битрикс24 без отдельной авторизации. Поддерживаются облачная и коробочная версии.
ИИ-ассистент отвечает клиентам на вопросы о товарах, ценах и условиях покупки. Менеджеры занимаются более сложными обращениями.
ИИ-ассистент помогает сотрудникам находить ответы в документах со ссылками на инструкции и регламенты.
Умный ИИ-поиск понимает запросы с ошибками и подбирает подходящие товары из каталога.
Почтовый агент разбирает письма и предлагает создать задачи в Битрикс24 после подтверждения сотрудником.
Отчёты показывают популярные запросы, историю диалогов и вопросы, оставшиеся без ответа.
У каждого модуля свой принцип работы. На примере ИИ-ассистента показываем, как он отвечает по документам компании и проверяет права доступа.
Клиент или сотрудник задаёт вопрос в чате на сайте или в Битрикс24.
Ассистент проверяет, какие документы доступны пользователю, и не раскрывает закрытую информацию.
Ищет ответ в доступных документах, инструкциях и базе знаний компании.
Отвечает по найденным данным и показывает источник. Если подтверждения нет, не придумывает ответ.
Если информации не хватает, сообщает об этом и передаёт обращение специалисту.
AI SoftЭксперт работает с уже существующими базами знаний и документами компании. Не нужно заново собирать информацию и переносить документы вручную — можно подключить БД в несколько кликов и сразу использовать для работы ИИ-ассистента без навыков программирования.
Мы проверили все модули: ИИ-ассистента на вопросах по документам компании, сравнили умный поиск с обычным поиском по каталогу. Оценивали точность ответов, скорость работы и соблюдение прав доступа.
| Что проверяли | Результат | Подробнее |
|---|---|---|
| ИИ-ассистент: поиск в документах | 98,6 % |
Нужный документ попадал в первые 5 результатов. Проверили 84 вопроса |
| ИИ-ассистент: точность ответов | 98,2 % | 56 из 57 ответов совпали с эталоном по смыслу |
| ИИ-ассистент: ссылки на источники | 100 % | Все 68 проверенных ответов содержали ссылки на документы |
| ИИ-ассистент: вопросы вне базы | 100 % отказов | ИИ не придумывал информацию, которой нет в документах |
| ИИ-ассистент: защита данных | 0 утечек | Проверили доступ к документам с ограниченными правами |
| ИИ-ассистент: скорость ответа | До 3,8 сек. | Для 95 % запросов при работе 5 пользователей одновременно |
| Умный ИИ-поиск: качество выдачи | В 41,6 % случаев лучше | Сравнили 14 109 реальных запросов магазина. В 16,6 % случаев обычный поиск оказался лучше. |
PDF, Word, Excel, HTML, сканы и страницы сайта. Также можно подключить папки Диска Битрикс24, аудио- и видеозаписи.
Да. Можно отправлять голосовые сообщения, фотографии, короткие видео и документы. Ассистент также умеет озвучивать ответы.
Да. Например, можно задать вопрос по записи вебинара. Ассистент найдёт ответ и укажет нужный момент видео.
Да. Например, одного для консультаций покупателей, другого для HR и третьего для технической поддержки. У каждого могут быть свои задачи и база знаний.
Да. При работе с покупателями он может показывать карточки товаров с фотографиями, ценами, наличием и ссылками на страницы магазина.
Да. Ассистента можно настроить для общения с покупателями. Он будет отвечать на вопросы по ассортименту и помогать выбирать товары. Это сценарий работы ИИ-ассистента, а не отдельный модуль.
Товары загружаются через YML-фид. После подключения каталог обновляется автоматически.
Да. Можно закреплять товары в выдаче, менять их позиции, скрывать отдельные предложения и добавлять синонимы. Также доступны фильтры и сортировка.
Можно посмотреть, что ищут покупатели, какие запросы остаются без результатов, по каким товарам переходят и что добавляют в корзину.
Это зависит от модуля. ИИ-ассистент работает в чате на сайте и в Битрикс24, умный поиск подключается к каталогу магазина, а почтовый агент обрабатывает входящие письма. Для интеграций предусмотрен API.
ИИ-ассистент и умный поиск подключаются через скрипт или API. Для работы с сотрудниками предусмотрено приложение Битрикс24, а почтовый агент использует IMAP или Exchange.
Поддерживаются почтовые ящики по IMAP и корпоративный Exchange. Агент читает письма и вложения, а после подтверждения сотрудника создаёт задачи или события в Битрикс24.
Документы хранятся и обрабатываются на сервере сервиса. Внешняя языковая модель получает только вопрос, краткую историю переписки и необходимые фрагменты документов.
Да. Для работы сервиса подходит обычный сервер без видеокарты. Требования к оборудованию зависят от выбранных модулей и нагрузки.
По умолчанию 30 дней. Срок хранения можно изменить в настройках. Из загружаемых фотографий удаляются метаданные и геометки.
Если у вас возникли любые вопросы, мы с радостью на них ответим.
Укажите номер телефона или адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
95% пользователей не заходят дальше первой страницы в поиске.
Мы собрали 15 настроек, которые напрямую влияют на ваше место в Google и Яндексе.
