Что такое B2B-маркетплейс
Существует три типа маркетплейсов – B2B, B2C, C2C. Первый — это онлайн-платформа, где одни компании продают товары или услуги другим компаниям. Если B2C- и C2C-площадки ориентированы на конечного потребителя и скорость импульсной покупки, то в сегменте B2B всё иначе. Здесь сделки сложнее, суммы выше, а документов сильно больше.
Ключевая задача B2B-решения — не просто соединить продавца и покупателя, а встроиться в существующие бизнес-процессы компании. Хороший маркетплейс для бизнеса автоматизирует документооборот, управляет сложными ценами и скидками, интегрируется с учетными системами и обеспечивает безопасность сделок.
Многие думают, что создать B2B-маркетплейс — это как сделать интернет-магазин, только чуть сложнее. На практике разработка такой платформы отличается от разработки обычного онлайн-гипермаркета кардинально. Основная разница в том, что пользователи публикуют не просто товары, а сложные коммерческие предложения, а сам портал становится частью корпоративных ERP-систем. Именно здесь кроется главная сложность и главная ценность.
Путь от заказа до получения товара на разных площадках
Когда пора задуматься о создании собственной платформы
Управление продажами на нескольких площадках одновременно создаёт уникальные операционные сложности, особенно в условиях современного российского регулирования. Две задачи требуют особого внимания: соблюдение требований системы маркировки товаров и адаптация к строгим правилам логистических моделей маркетплейсов.
- У вас есть налаженная база, но не хватает ресурсов. Как в случае с нашим клиентом, компанией «Булат». У них уже были партнеры, поставщики (вендоры) и заводы, но старый сайт и корпоративный портал перестали справляться. Бизнес-процессы тормозили продажи.
- Вы хотите масштабироваться и сделать рывок. Пример стартапа Greenesis. Материнская компания, занимающаяся озеленением, решила создать биржу ландшафтных услуг. Им нужен был инструмент, который позволит быстро выйти на рынок, не «раздувая» бюджет.
- Вы хотите защитить сделки и вывести документооборот в «цифру». Если каждый заказ сопровождается кипой бумаг и рисками неоплат, автоматизация — вопрос выживания.
Готовые площадки диктуют правила. Вы сможете продавать свой товар и купить нужный вам. Однако не сможете настроить логику под специфику вашего продукта и особенностей вашей ниши, внедрить уникальные правила расчета скидок или интегрировать специфические модули, нужные именно вам. Свой B2B-маркетплейс — это гибкость.
Вы создаете канал продаж, который растет вместе с вашим бизнесом. B2B-маркетплейсы автоматизируют и налаживают процессы, нужные именно вам и вашей компании.
Как создаются B2B-маркетплейсы и решают целый ряд проблем
Предпроектное исследование
Ни один профессиональный проект не начинается с кода. Он начинается с погружения.
Когда к нам приходит заказчик, мы не спрашиваем: «Какой вам сделать сайт?». Мы спрашиваем: «Какую бизнес-проблему необходимо решить?».
В случае с Greenesis проблема была в отсутствии прозрачного и безопасного механизма взаимодействия между заказчиками ландшафтных услуг и исполнителями. Нужно было создать биржу, где частные лица и госсектор могли бы публиковать заявки, а подрядчики — их находить. На этом этапе мы предложили создать MVP — минимально жизнеспособный продукт, чтобы быстро проверить гипотезы и сэкономить бюджет.
В проекте «Булат» задача была сложнее. У них уже была бизнес-логика и огромное ТЗ, размещенное на тендерной площадке. Наша задача была не просто выполнить пункты, а переработать техзадание, добавив то, что действительно работает. Например, при отрисовке прототипов в Figma мы увидели, что в процессе оформления заказа не хватает промежуточного шага и обратной связи для пользователя. Исправление ошибки на этапе проектирования стоит сильно дешевле, чем переписывание кода.
На этом этапе закладывается фундамент. Мы определяем, какой тип платформы нужен для работы (товарный B2B-маркетплейс или B2B-маркетплейс услуг) и как она будет решать ваши задачи. Грамотное проектирование экономит месяцы разработки.
Логика и дизайн
После утверждения прототипов мы переходим к дизайну. В B2B-сегменте часто думают: «Главное — функции, а картинка не важна». Это ошибка. Дизайн в B2B-маркетплейсе — это инструмент навигации в сложных массивах данных.
Например, в случае с Greenesis главное тематикой стали природа и ландшафт. Мы взяли за основу яркие природные цвета (голубой, зеленый). Это позволило визуально выделить B2B-маркетплейс услуг на фоне более официальных конкурентов.
На главной странице природные образы подчеркнули статичным баннером с названием и динамичными баннерами с услугами.
В случае с созданием B2B-маркетплейса «Булат» дизайн решал другую задачу. На платформе много таблиц, прайс-листов, курсов валют. Чтобы пользователь не утонул в данных, мы использовали округлые формы, мягкие шрифты и внедрили «плавающий» ярлычок с курсом валют, который всегда перед глазами. Цветовая гамма (синий для контраста, оранжевый для акцентов) была взята из разработанного нами же логотипа.
Визуальный стиль маркетплейса подчеркивает его характер и выделяет среди конкурентов.
При разработке дизайна для B2B-маркетплейсов в важно помнить про индексацию в поисковиках. Такие популярные современные фреймворки, как Vue.js (который мы использовали в Greenesis), плохо индексируются поисковыми системами. Поэтому мы сразу дополнительно использовали технологию SSR, чтобы карточки товаров и услуг находили в поисковике. Это пример того, как знание технических тонкостей влияет на будущий маркетинг.
Разработка и интеграция
Самый объемный этап, где теория превращается в код. Разберем на примерах, как функционал решает конкретные проблемы бизнеса.
Какие функции были интегрированы в (B2B-маркетплейс услуг Greenesis)
Проблема: Неудобно общаться. Переход на сторонние сайты и мессенджеры усложняет общение и увеличивает время, потраченное на обсуждение деталей.
Решение: Встроенный мессенджер на WebSocket и Node.js. Сообщения приходят мгновенно, а руководитель организации-исполнителя может добавлять сотрудников, которые также будут коммуницировать с клиентами. В чате со стороны заказчика отображается, с кем он общается.
Проблема: Отсутствие эффективного управления клиентскими запросами и взаимодействия с заказчиками затрудняет привлечение новых клиентов.
Решение: Интеграция с CRM-системой, которая позволит автоматизировать процессы обработки заявок и взаимодействия с клиентами.
Какие функции интегрированы в B2B-маркетплейс «Булат» (товарный B2B)
Проблема: Клиенты работают в 1С, и им неудобно заходить на сайт для каждого заказа.
Решение: Разработка универсального API. Покупатель может делать закупки на портале напрямую из своей учетной системы. Это и есть то самое «единое окно».
Проблема: Бумажный документооборот тормозит отгрузку.
Решение: Автоматическое формирование и отправка документов (счетов, накладных) через личный кабинет и интеграцию с ЭДО.
B2B-маркетплейсы: главное
Ниже представлены основные фундаментальные принципы качественного UX-дизайна.
B2B-маркетплейс — это платформа для автоматизации продаж товаров и услуг бизнесу. Он отличается от интернет-магазинов и B2C-маркетплейсов сложными сценариями сделки и настройками интеграций.
Платформы для B2B решают разные задачи: ускоряют и упрощают работу с базой контрагентов, помогают масштабироваться в рамках своей ниши, автоматизировать документооборот и улучшить сервис в оптовых продажах.
Если вы решили запустить свой маркетплейс для B2B, рекомендуем начинать с MVP и не пропускать этап предпроектного обследования. Грамотно составленное ТЗ сбережет время, деньги и нервы
Дизайн в B2B решает не только функцию узнавания. Грамотный разработчик поможет уложить большой объем информации в простой и доступный формат, предложит решения, которые выделят среди конкурентов.
Выбирайте команду с опытом создания сложных интеграций и специфики B2B-продаж, так как похожий функционал может быть по-разному реализован в зависимости от ниши и конкретных бизнес-процессов.
Аккредитованная ИТ-компания
Процессы
сертифицированы по стандарту ISO 9001:2000