На что обратить внимание, чтобы привлечь и удержать клиента

Как выбирать рекламные каналы

При выборе каналов важно опираться на стратегию продвижения. Еще до старта стоит проанализировать, кого заинтересует ваш продукт, к какой цели вы хотите прийти, какой бюджет можете заложить. Если выбирать каналы наугад, можно потратить много времени и ресурсов, прежде чем найти эффективный именно для вашего бизнеса.

Следовать за аудиторией

Люди разных возрастов, пола, статуса пользуются разными источниками. Молодежь больше времени проводит в Telegram и за просмотром коротких видео, специалисты предпочитают Tenchat, а домохозяйки обмениваются рецептами в Одноклассниках. 

Перед освоением нового канала стоит провести глубокое исследование и составить портрет своего покупателя. Для этого подойдут опросы, анкетирование, веб-аналитика и изучение соцсетей. Так вы лучше поймете своего потенциального клиента, узнаете, какими медиа он использует, каких блогеров смотрит и на какие источники заходит перед покупкой. Это позволит выбрать самые релевантные пути продвижения.

Портрет потребителя складывается из множества характеристик.

Нет смысла продавать эксклюзивные дорогостоящие часы через тренд в TikTok: юная аудитория поднимет ваши охваты, но не приобретет товар из-за отсутствия средств. Идите туда, где уже есть ваш потенциальный клиент, тогда привлечь его будет проще.

Ориентироваться на цели

Разделять каналы для разных этапов воронки

Перед тем, как приобрести продукт, пользователь может несколько раз взаимодействовать с брендом через разные каналы продвижения. Каждый из них успешнее на определенном этапе отношений с клиентом:

Частые ошибки при выборе каналов продвижения

Неправильный выбор путей продвижения может дорого обойтись бизнесу. Речь не только про финансы, но и про зря потраченное время и упущенные возможности. 

Куда тренды — туда я

Одна из самых распространенных и дорогостоящих ошибок — слепо следовать трендам, не анализируя аудиторию.

Даже если о новом модном канале говорят все эксперты, это не означает, что там есть ваши потенциальные клиенты. Как мы разобрали в предыдущем пункте — это первый вопрос, который нужно себе задавать.

Давайте без этой аналитики

Другая ловушка, в которые часто попадают компании на старте — отказ от аналитики. Новички действуют по наитию и после запуска рекламной кампании, радуются заявкам и откликам. При этом забывают оценивать эффективность каждого канала.

Без точных данных невозможно понять, какой канал прибыльный, а какой просто вытягивает деньги, не приводя к результату. Можно месяцами развивать эффектный и эстетичный канал в Telegram и не замечать, что 70% продаж приносит скромная email-рассылка.

Избежать ошибки поможет внедрение сквозной аналитики перед запуском первой кампании. В ее системах можно настроить цели и отслеживать ключевые показатели.

Эти данные дадут основу для принятия взвешенных решений при распределении бюджета на продвижение.

Важно понимать, какая рекламная креативность лучше сработала и где выше конверсия. Так распределение ресурсов между кампаниями оптимизируется, а прибыль вырастет.

Один канал развить проще

Колоссальные риски для бизнеса скрываются в использовании только одного направления продвижения. Изменение алгоритма, экономический кризис, переход аудитории на другие площадки — и ваша идеально настроенная реклама рухнет.

При таком подходе вы отдаете судьбу своего бизнеса внешней платформе и теряете контроль над ситуацией. Мы писали выше, что на отдельных этапах продаж эффективнее могут быть разные способы продвижения.

К тому же, когда пользователь сталкивается с вами в разных местах, растет его доверие и лояльность.

Визуальное оформление сайта

Для успешного продвижения бренда важно обратить внимание и на основную площадку, через которую клиент взаимодействует с компанией — ваш сайт. Дизайн давно перестал быть просто обложкой. Это мощный инструмент конверсии, который может убедить пользователь в приобретении продукта или наоборот оттолкнуть.

Современный покупатель принимает решение доверять компании или нет за доли секунды, интуитивно оценивая удобство и эстетику интерфейса. Если на сайте запутанная навигация, оформление устаревшее и вызывает подсознательное отторжение, потенциальный клиент не станет разбираться в причинах — он просто уйдет. С развитием технологий пользователи привыкли решать проблему быстро, и выбор может пасть на конкурента, где заказ оформляется в два клика.

Дизайн играет и долгосрочную стратегическую роль. Если оформление поддерживает характер бренда, его ценности и эмоциональный посыл, сайт становится визитной карточкой, создающей прочную ассоциацию с компанией.

В этом помогут особая цветовая палитра, узнаваемые графические элементы, уникальный шрифт. Когда через годы пользователь случайно столкнется с вашим фирменным оформлением на просторах интернета, он с высокой вероятностью вспомнит ваш бренд.

К тому же поисковики не любят неудобные сайты и страницы нерелевантной информацией. Так что, если вы выбрали SEO в качестве канала продвижения, придется поработать с наполнением портала.

В «СофтЭксперт» не раз обращались с запросом на создание или переработку визуального стиля сайта. Например, для завода-производителя раздвижных стен и панелей наша команда сделала с нуля сайт-каталог с нетипичным для отрасли светлым и легким дизайном. 

Легкость и лаконичность подчеркнули тонкими шрифтами и нейтральным цветовым решением.

А для компании, создающей уникальные средства для реставрации и ухода за кожаными изделиями мы провели редизайн отдельных страниц и мобильной версии сайта. Это повысило юзабилити и конверсию из заявок в заказы.

В дизайне появились наглядные блоки с CTA, преимуществами и другими элементами.

Подведем итоги

В бизнесе конкурентную борьбу выигрывает не тот, кто вкладывает больше, а тот, кто вкладывает умнее. Ключ к успеху в понимании своего покупателя и критическому подходу к разным каналам продвижения. Начните с глубокого анализа своей аудитории и четкого понимания целей. Это позволит выбрать релевантные каналы, где потенциальный клиент уже ждет вас.